E-posta teslimat kayıtları: gönderildi, ertelendi, reddedildi
Alıcı “mesaj yok” dediğinde önce hangi adrese, hangi saatte ve hangi kutudan gönderildiğini belirleyin. Bu üç bilgi olmadan bir günlük kaydını doğru mesajla eşleştirmek zordur.
Teslimat kaydı, mesajın sunucu işlemindeki durumunu ve hata bilgisini anlamaya yardımcı olur. “Gönderildi” veya karşı sunucu tarafından kabul edildi sonucu, alıcının mesajı okuduğu ya da gelen kutusuna yerleştirdiği anlamına gelmez.
Bu rehber kimler için? Gönderim sorunu yaşayan çalışanlar ve şirket adına destek kaydı açan yöneticiler.
Mesajı görünür konu başlığı yerine işlem bilgileriyle bulun
Gönderen, alıcı ve saat aralığını birlikte kullanın. Konu başlığının teslimat kayıtlarında düz metin yerine özet değerle tutulabildiğini dikkate alın. Kayıt ekranı normal mesaj okuma ekranının yerine geçmez.
Aynı alıcıya kısa sürede birkaç mesaj gönderilmişse yanlış kaydı seçmemek için saatleri daraltın. İstemcinin gösterdiği saat dilimiyle paneldeki zamanı karşılaştırın. Bilinen işlem veya kuyruk kimliği varsa incelemeyi kolaylaştırır.
Durumu hata metniyle birlikte okuyun
Kabul edilen mesaj karşı sunucunun işlemine geçmiş olabilir. Ertelenen mesaj geçici sorun nedeniyle yeniden denemeyi bekleyebilir. Kalıcı başarısızlıkta ise hata nedeni çözülmeden aynı mesajı tekrar göndermek yararlı olmayabilir.
Gerekirse tabloyu yatay kaydırarak diğer sütunları okuyabilirsiniz.
| Durum | Gösterdiği bilgi | Göstermediği bilgi |
|---|---|---|
| Kabul / gönderildi | Gönderim aşamasının kabulü | Okuma veya gelen kutusu garantisi |
| Geçici erteleme | Yeniden deneme gerektiren sorun | Kesin kalıcı kayıp |
| Kalıcı başarısızlık | Teslimatın bu denemede tamamlanamaması | Adresin kendiliğinden düzeleceği |
Destek için gereken bilgiyi sınırlı tutun
Etkilenen kutu, alıcı, gönderim zamanı ve hata kodu genellikle ilk inceleme için yeterli başlangıçtır. Şifre, token veya tüm mesaj arşivini göndermeyin. Mesaj içeriği gerekiyorsa nasıl güvenli paylaşılacağını destekle netleştirin.
Dış alıcı spam klasöründe mesajı bulduysa onun Authentication-Results başlığı daha ilgili olabilir. Kendi gönderim kaydınız kabulü gösterirken alıcıdaki filtre sonucu farklı bir katmanda oluşur.
Sistem sağlığıyla müşteri kaydını ayırın
Platform yöneticisi servis durumu, operasyon kayıtları ve yapılandırılmış Telegram bekçi uyarılarını izleyebilir. Bu operasyon kanalı her müşteri için hazır kişisel bir bot kurulduğu anlamına gelmez.
Şirket yöneticisinin günlük işi ise erişimi bulunan teslimat kayıtlarını ve kullanıcı bildirimlerini ilişkilendirmektir. Tek bir servis uyarısı bütün kutuların mesajlarının kaybolduğunu göstermez; etkilenen zaman ve işlem kapsamını doğrulayın.
Sık sorulan sorular
Gönderildi yazıyor ama alıcı mesajı göremiyor; neden?
Karşı sunucu kabul ettikten sonra alıcı filtresi veya klasör kuralı devreye girebilir. Adresi, spam klasörünü ve alıcı tarafındaki başlıkları kontrol edin.
Teslimat kaydı okundu bilgisi verir mi?
Normal sunucu teslimat kaydı okuma teyidi değildir. Kabul ve okuma farklı olaylardır.
Kaynaklar ve doğrulama
Teknik adımları uygularken aşağıdaki kaynakları ve kullandığınız sağlayıcının güncel ayarlarını birlikte kontrol edin. Örnek kayıtlar kendi domaininiz için panelde üretilen değerlerin yerine geçmez.
Şirketinizin e-postasını kendi domaininizde yönetin
TekPosta'da domain, DNS doğrulama, mail adresleri, uygulama şifreleri ve taşıma adımlarını aynı panelden takip edebilirsiniz. Ekibinizin ihtiyacına uygun planı inceleyin veya geçiş planınızı bizimle paylaşın.